当前位置：中国广告人网站--->品牌营销栏目--->营销培训-->详细内容 跳出范围看问题，技高一筹 作者：孔琳育 日期：2010-3-5 字体：[大] [中] [小]

    日常工作中，常会遇到人际关系利益冲突、公司业务规划方向不明、品牌营销及业务模式规划无新意的问题，很是头疼，处理不慎，会使自己陷入被动抑或埋下隐患或盈利不佳，如何处理这些问题呢？我觉得思路决定出路，视野决定高度，范围决定方法。

    深入这个话题之前，先看一个小插曲，网上的三角型面积问题。如下图，同样不
同颜色的四小块，不同摆法，摆成同样的三角型，面积却差了一个单元。至于其中原由，我用各种公式和面积组合法推导了半天，还是无能为力，觉得不可思议。    
     在第一个三角形中：S（总）=S（红）+S（深绿）+S（黄）+S（浅绿）；在第二个三角形中：S（总）=S（红）+S（深绿）+S（黄）+S（浅绿）+S（白）。而如果把每个边框的长度作为单位长度的话，各个小S的面积是相同的，那么白色部分是那里来得呢？
    就在我百思不得其解犯愁的时候，大哥一语道破天机：跳出来想想，要使这种图形成为可能，只有两种情况，一是面积公式有问题，二是组成的这个大的图形可能根本就不是个三角形。在这个思路提醒下，我跳出来想想，恍然大悟。如果这个大的不是个三角形，那说明我所忙碌的一切都是在错误的前提下引导的，做的无用功。答案正是如此，四个小块组成的“三角形”根本就不是三角形，而是个四边型。第一个大“三角形”斜边实际是凹进去的，而另一个则是凸出来的，而这凹凸所产生的面积差正好是小白方框的面积。
    心理学家的研究认为：人们对某一种固定的解决存在一定的心理定势，即形成一种固定的观点或模式。只有打破这种不适当的假设，才能得到解决问题的方法，也就是常说的“跳出范围看问题”。要解决这类问题，把思维局限在传统范围是不行的，必须突破某种既定的思考范围。而“跳出范围看问题”这一思维的转变，正发生在思维定势被突破的刹那之间，往往给人以恍然大悟的感觉，找出比别人技高一筹的方法。
    回到正题，我将从三方面谈谈跳出范围看问题的现实应用。
    第一，在人事关系处理上。
    人与人，在社会中相遇，很难避免利益关系的牵扯，在处理时，很需要技巧，而跳出范围，从另一个高度来看，你就游刃有余了。
    父亲从小就告诉我们，处理邻里关系的秘诀在于站的比别人高一点，看的比别人远一点。和隔壁有矛盾，跳出来看：从自家的角度看，和隔壁是两家人，但是要是在村里，和隔壁就是一个组的，而且是连墙的两家，要是到镇里，那就更显得两家亲近了，要是到省城，我们就是乡党，要是到了国外，我们就都是中国人了。换个范围，你的计较之心就会淡化，如同和自己的兄弟姐妹一般，出现一些矛盾和利益纠纷，也就处置坦然。当你坦然时，别人自然不好意思多占你便宜，反而会让你获益更多。要是你始终只把眼光和范围放在自己家，那就是古装电视剧里常演的，隔壁两邻，芝麻小事，成为世仇，代代相斗，互损名声。
    在公司上班，难免和同事有利益冲突。做销售的，业务上会和同事撞单；做主管的，难免与其他部门间出现摩擦；做领导的，对员工因个人喜好不同，处事标准常存差异。诸如此类问题，要是处理不当，则日久必成祸患。建议在公司处理类似问题时，把高度提一提，也许你就会发现完全是另一片天地。和同事撞单，你只要明白自己来这里是磨练自己的，交朋友，锻炼能力的，你就不那么计较一两单的问题；和其他部门有摩擦，站在公司高度，你们如同公司的左膀与右臂，对公司而言都很重要，但是不能单一来论断谁更重要，而作为主管，你是要做好协调和提升整体效率，有舍就有得，这样兄弟部门间也就容易相处了；作为领导，跳出来看看，所有人都是为你服务的，你的任务是让别人最大化为你而努力，公平对待每个人，根据不同特点去鼓励不同人格，使你的团队健康高速发展，你自然就坦然了。
    第二，在公司业务方向把握上。
    自己创业的人，都容易面对各种各样的诱惑，彷佛每天都是机会，到处都是机会，但是要把握住，什么才是你的主业，公司的定位是什么？发展方向是什么？切忌不可朝三暮四，否则结果就如同漫画里的挖井人那般。
    我们给客户做营销规划，当方案提交后客户要落地实施时，有些客户提出了培训需求，希望我们的分析师能配合他们做一线实施人员的理念培训。这是个新需求，做与不做？如何判断。我们先跳出这个项目，看这个需求和我们公司的业务发展定位是否相同？培训，是咨询和研究的一个实施补充，在传达我们理念的同时更好的帮助客户实施方案，体现我们的咨询价值，这样，我们就做。而有些客户，则在营销规划方案落地的时候，关于宣传推广方面，提出了新需求，希望我们借助我们的媒体资源和平台，帮助他们做宣传推广。跳出来观察后，发现这个需求不在我们的业务定位轨迹上，虽然利润很高，虽然没有竞争，但我们依然坚决不做，术业有专攻，不可贪大图全。
    第三，在品牌营销及业务模式规划上。
    品牌营销的例子，举不胜举。比如脑白金，一个句广告语：“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”，跳出了保健品的行业特征，突破了传统的宣传套路，引爆和引导了中国过节的送文化。过去，谈到红桃K，我们就会想到补血；说到三株，我们就想到调理肠胃；但是，当人们提到脑白金，我们就想到送礼，而不是保健品。
    为什么脑白金的送礼功能会如此凸显，甚至超越了它的自身的保健功能呢？因为脑白金做品牌营销时，完全跳出保健品传统范围，利用中国是一个礼仪之邦，“礼尚往来”、“来而不往非礼也”这些传统观念来将脑白金这样的保健品提升到送礼的高度。不仅拓展了自己的市场范围，又令所有保健品汗颜不已。在国人的礼品清单里，脑白金还成为烟、酒、钱等其他礼品的竞争品，已远远跳出保健品的圈子。同时“脑白金就是送礼的”，这种观念已深植人心，很多人提到礼品就想起脑白金。
    再如金六福酒，品牌营销方面，跳出了传统酒业的范畴，将中国人观念里的“运气”观和“福气”观提升到了新的层面。“好日子离不开她——金六福酒”，“喝了金六福，运气就是这么好”，“奥运福、金六福”到直至今天的“金六福，中国人的福酒 ”，金六福对中国人的福气和运气观念作了新的诠释，将其成功地融入到自身品牌的核心价值中，并将福文化从个人福延伸到民族福、国家福、人类福，借势提升了品牌形象及核心内涵。以诉求喜庆、祥和、幸福的每一时刻，重大的庆祝活动，都离不开了金六福的存在。
    跳出范围看问题，在业务模式规划上，也不乏成功实例。
    美特斯邦威，一个做服装公司，自己竟然没有一家工厂，销售也大部分是通过加盟店的形式进行，而所有的成衣加工全部外包给别人做。“不走寻常路”是美特斯邦威的广告语，在行业集中度不高，且竞争激烈的服装业中，美特斯邦威独辟蹊径，跳出传统的服装行业环节禁锢（设计—生产加工—销售），十几年间变成为中国休闲服行业龙头企业，更开创了中国服装业一种新业态——“虚拟经营”，其独特的经营智慧值得人们探讨，而跳出范围看问题的方法，则让他们受益匪浅。
    人与其说受制于工具，不如说受制于视野。我们生活中的每一次创新，都是对思考范围的跳跃。   


作者介绍： 孔琳育 德信创美科技（北京）有限公司总经理，北京邮电大学MBA 曾先后任职于中国电信、中国联通、香港诺盛电信咨询等公司管理岗位。07年与朋友合伙创办北京德美咨询，09年股权出售给国内某知名投资机构。同年年底独资成立德信创美科技(北京)有限公司，担任公司总经理。 知名电信及IT时事分析人，资深行业专家。常年从事于品牌研究，先后为中国移动、中国电信、中国联通、诺基亚、SK电信、ASB、华为、中兴等国内外多家知名公司做市场营销策划、品牌规划。长期致力于品牌策略、营销传播、市场研究等领域的实践与创新。 邮箱：konglinyu@sina.com 博客：http://konglinyu.blog.sohu.com/